Juridisk Informasjon

📄 Bruksvilkår (Terms of Service)

1. Om tjenesten

Reklamasjonshjelpen er en digital tjeneste som hjelper brukere med å utforme forslag til reklamasjonsbrev basert på informasjon brukeren selv gir. Tjenesten benytter automatisert tekstgenerering (AI).

2. Ikke juridisk rådgivning

Reklamasjonshjelpen tilbyr ikke juridisk rådgivning. Innholdet som genereres er veiledende og ment som støtte. Brukeren er selv ansvarlig for hvordan teksten brukes og for eventuelle konsekvenser.

3. Brukerens ansvar

Brukeren er ansvarlig for:

• at opplysningene som gis er korrekte
• å vurdere om teksten er relevant før den sendes
• all videre dialog med butikk, produsent eller tredjepart
• innhold som lastes opp (bilder, dokumenter) – ulovlig eller støtende innhold vil bli slettet og kan rapporteres til relevante myndigheter

4. Ansvarsbegrensning

Reklamasjonshjelpen kan ikke holdes ansvarlig for:

• avslag på krav
• økonomisk tap
• indirekte eller direkte konsekvenser av bruk av tjenesten

Tjenesten leveres "som den er".

5. Betaling

Betaling gir tilgang til utvidede funksjoner (premium), som kopiering, lagring og eksport av generert innhold. Betalingen gjelder per sak (engangsbeløp).

6. Angrerett

Ved kjøp av digital tjeneste som leveres umiddelbart, samtykker brukeren til at angreretten bortfaller i henhold til angrerettloven §22.

7. Endringer

Reklamasjonshjelpen forbeholder seg retten til å endre tjenesten og vilkårene.

8. Lovvalg og verneting

Vilkårene er underlagt norsk rett. Verneting er Oslo tingrett.

🔒 Personvernerklæring (Privacy Policy)

1. Hvilke data samles inn

• Navn og e-post (kun hvis du oppretter konto eller velger å oppgi det i brevet)
• Brukerens tekstbeskrivelser av saken
• Opplastede bilder/dokumenter (valgfritt)
• Tekniske data (IP, nettleser) for sikkerhet og statistikk

2. Formål

Data brukes kun for å:

• generere reklamasjonstekst (via AI)
• lagre saker for innloggede brukere
• forbedre tjenesten

3. Databehandling

Data behandles ved bruk av:

• Google Firebase (sikker lagring og autentisering)
• Google Gemini API (tekstanalyse og generering)

Ingen data selges videre til tredjeparter.

4. Lagringstid

• Anonyme brukere (gjester): Data slettes automatisk når økten avsluttes eller nettleseren lukkes, med mindre saken lagres.
• Innloggede brukere: Data lagres til brukeren selv sletter saken eller kontoen.

5. Dine rettigheter

Du har rett til innsyn, retting, sletting ("Slett min konto"-knapp i appen), og begrensning av behandling i henhold til GDPR.

6. Kontakt

For spørsmål om personvern, kontakt oss på: reklamasjonshjelpen@gmail.com